常見問題

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帳號與登入

請點選登入頁面的「忘記密碼」,輸入您註冊時使用的電子郵件地址。我們會立即寄送一封重設密碼的信件給您。若未收到信件,請檢查垃圾郵件或稍後再試。

請確認您輸入的電子郵件地址是否正確,並檢查垃圾郵件與廣告信匣。若仍無法收到,請嘗試重新發送或聯絡客服協助處理。

您可以在帳號設定頁中修改登入信箱,系統將寄送驗證信件以完成變更。

我們目前幫助中心支援 Google 與 Microsoft 第三方帳號登入,您可在註冊或登入時選擇。

安全與隱私

不會。我們嚴格遵守《個人資料保護法》,您的所有資料僅用於提供服務之必要,不會未經授權公開或轉售給第三方。

您可以在帳號安全設定中啟用 2FA 來提升帳號安全性。

請立即變更密碼,並開啟 2FA 進一步保護您的帳號。

付款與發票

付款失敗不會產生扣款,請重新確認卡號、有效期限或選擇其他付款方式。若您已收到扣款通知但訂單未成功,請立即聯絡我們協助確認與退款。

發票會在付款完成後自動寄送至您的信箱,您也可於帳戶中查詢與下載。

若在購買後的規定時間內申請退款,我們會協助處理,請參考各服務的退款政策頁面。

訂單與使用權

若您開啟自動續訂,系統會於到期日自動續費並寄送通知。

可在「我的帳戶 → 訂閱管理」中選擇您要訂閱的服務後點選「取消訂閱」,即停止下次自動扣款,直至下個扣款日前您都可以繼續使用我們的訂閱服務。

技術支援與錯誤排除

請先確認您的網路連線是否穩定,並嘗試重新整理頁面或清除瀏覽器快取。若問題持續發生,請截圖錯誤訊息,並聯絡客服協助排查。

建議使用最新版 Chrome 或 Safari 等主流瀏覽器,並關閉所有瀏覽器外掛後重試。

請先檢查您的網路連線,若問題仍存在請提供使用時間與帳號讓我們協助查詢。

客服與聯繫方式

您可以透過頁面右下角的即時聊天視窗聯繫我們,或點選「聯絡我們」頁面填寫表單,我們將於上班時間盡快回覆。

我們服務時間為週一至週日 12:00 PM - 8:00 PM,國定假日除外。

可以,歡迎來信至 support@cloudxact.com 我們將於一個工作日內回覆。

登入後至「所有客服單」即可查看所有狀態的客服單與回應。